啤酒瓶爆炸 致受害人10级伤残 获赔3.2万元
来源： 作者： 时间：2014-03-24
摘要:日前，太湖源镇的竺某拿到了3.2万元的消费赔偿。至此，一起历时近一年的啤酒瓶爆炸致伤纠纷，在市消保委工作人员的调解下，终于获得了圆满解决。
2009年9月25日，竺某一周岁多的儿子在家中因一瓶雪花啤酒发生爆炸，造成手腕受伤，后鉴定为10级伤残。事件发生后，竺某一直同经销商和生产企业进行交涉，要求进行损害赔偿，但双方在啤酒瓶是因自爆还是外力致爆造成竺某儿子伤残上，不能形成共识，所以一直无法就损害赔偿达成协议。今年6月10日，竺某找到市消保委，要求调解处理，维护其合法权益。
市消保委接到竺某申诉后，立即同雪花啤酒临安分公司、雪花啤酒萧山售后服务部、雪花啤酒杭州有限公司等多部门取得了联系和沟通，了解相关情况，并于7月1日约双方当事人进行调解。
在调解过程中，双方为人员伤害是啤酒瓶自爆造成的，还是外力致爆造成的而争执不休。竺某虽有物证保存，但要通过第三方鉴定，得出自爆还是外力致爆的结论，难度很大。这意味着如果双方纠缠在这个问题上，不仅很难达成协议，而且会激化矛盾。针对这个情况，市消保委工作人员提醒企业，在这个案例中，经营者应该遵循中消协提出的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，即在双方都无法提供有力证据，但消费者已确实受到伤害的情况下，经营者应更多地、主动地去承担社会责任。
通过消保委工作人员耐心细致的工作，雪花啤酒杭州有限公司为及时化解纠纷、安抚消费者，主动承担了此事件的主要责任，同意一次性支付医药费、交通费、住院伙食补助费、陪护费、伤残鉴定费、伤残赔偿费等合计3.2万元，并于7月20日全部付清。
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